Die 50 Unternehmen, die die besten Beziehungen zu ihren Kunden haben, sucht der erneut ausgeschriebene bundesweite Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions 2009“, den die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) und die forum! Marktforschung zusammen mit dem Wirtschaftsmagazin ‚impulse‘ im letzten Jahr erstmals durchführten. Ziel des Wettbewerbs ist es, ein Benchmarking für die Qualität des Kundenbeziehungsmanagements zu etablieren und Unternehmen mit vorbildlicher Kundenorientierung auszuzeichnen.
Alle in Deutschland ansässigen Unternehmen sind aufgerufen, ihre Service- und Kundenorientierung auf den Prüfstand zu stellen. Am Wettbewerb teilnehmen können Unternehmen ab zehn Mitarbeitern. Die Anmeldung kann im Internet unter www.deutschlands-kundenchampions.de erfolgen. Anmeldeschluss ist der 19. Dezember 2008.
Grundlage für die Einschätzung der Kundenorientierung des jeweiligen Unternehmens ist ein mehrstufiger Prozess. Die teilnehmenden Unternehmen müssen zum einen eine detaillierte Selbsteinschätzung der Qualität ihres Kundenbeziehungsmanagements abgeben. Zum anderen werden jeweils 100 nach dem Zufallsprinzip ausgewählte Kunden ausführlich befragt. Von den nach diesen beiden Stufen verbleibenden 50 besten Unternehmen werden die zehn führenden Firmen durch DGQ-Experten noch einmal intensiv durchleuchtet.
Die 50 besten Unternehmen werden Mitte kommenden Jahres im Wirtschaftsmagazin ‚impulse‘ veröffentlicht und erhalten im Rahmen einer Preisverleihung das Siegel „Deutschlands Kundenchampions 2009“. Besonders hervorgehoben werden dabei die Erstplatzierten in den Kategorien kleine, mittlere und große Unternehmen sowie das beste Privat- und Geschäftskundenkonzept.
„Das Bild von der Servicewüste Deutschland hat sich über viele Jahre fest ins kollektive Gedächtnis der Nation gebrannt. Mit unseren ‚Kundenchampions‘ möchten wir Vorbilder für konsequent gelebte Service- und Kundenorientierung präsentieren und einen Beitrag zur Wettbewerbsfähigkeit der deutschen Wirtschaft leisten“, so Dr. Wolfgang Kaerkes, Geschäftsführendes Vorstandsmitglied der Deutschen Gesellschaft für Qualität.
Die Preisträger in diesem Jahr waren der Düsseldorfer Teleshopping-Sender QVC, der Berliner Pflegedienst-Anbieter Domino World und der Elektrotechnik-Verkäufer Jäger Direkt aus dem Odenwald mit dem besten Geschäftskunden-Konzept. Die Nürnberger Optiker-Kette Schlemmer ging als das beste kleine Unternehmen aus dem Wettbewerb 2008 hervor. Alle Informationen zum Wettbewerb und das Anmeldeformular können auf der Website www.deutschlands-kundenchampions.de abgerufen werden.
Kontakt: Alexander Mayerhöfer
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